Politique de remboursement

1. Délai pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :

Problème d'aspect : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.

Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.

Odeur ou couleur différente : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de celle décrite.

Erreur de livraison : le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Retour ou échange sans motif : sous réserve des conditions d'éligibilité.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve d'achat et le motif du retour, et en joignant toute photo ou vidéo pertinente. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous devrez renvoyer le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que toute photo ou vidéo pertinente. Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous devrez renvoyer le produit en utilisant l'étiquette fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation, via le mode de paiement initialement utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d'aspect, d'odeur, une différence de couleur ou une erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge. Pour les retours sans motif valable : les frais sont à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

Nous veillons à ce que tous nos produits soient conformes à leur description et à nos normes de qualité. Toutefois, certains articles peuvent présenter des défauts mineurs dus au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations susmentionnées. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.